Commande et livraison

France métropolitaine

• Point relais standard 48/72h : 5,90 € - offerte dès 50 € d'achat. Transporteur GLS, 5 500 points relais et 7 500 lockers au choix.
• Point relais express 24/48h : 7 € - offerte dès 150 € d'achat. Votre colis prioritaire dans le même réseau GLS.
• Domicile 24h, livré avant 18h : 11 € - offerte dès 150 € d'achat. Suivi géolocalisé en temps réel le jour J, notifications à chaque étape.

Belgique, Pays-Bas, Allemagne

• Domicile express 24/48h : 14 € - offerte dès 150 € d'achat (GLS).
• Point relais 3-6 jours : 7,90 € - offerte dès 70 € d'achat (Chronopost).

Espagne, Portugal, Italie

• Domicile express 2-4 jours : 16 € - offerte dès 180 € d'achat (GLS).
• Point relais 4-7 jours : 9,90 € - offerte dès 80 € d'achat (Chronopost).

Le montant total (produits + livraison, TVA incluse) est affiché au moment de votre commande : c'est le seul montant que vous aurez à régler. Attention : si un livreur vous demande un paiement ou un surcoût à la livraison, il s'agit d'une escroquerie.

Nos livraisons en point relais s'appuient sur le réseau GLS : plus de 5 500 points relais et 7 500 lockers en France. Le choix du point s'effectue directement à l'étape de paiement, sur une carte interactive affichant les points disponibles autour de votre adresse.

• Pour trouver le point relais le plus proche en France, consultez la liste actualisée sur le site de GLS en cliquant sur le lien suivant : Trouver le point relais le plus proche

Pour les livraisons en point relais hors de France (Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie), le réseau utilisé est celui de Chronopost et de ses partenaires locaux, avec le même principe de sélection au moment du paiement.

• Pour trouver le point relais le plus proche sur le réseau Chronopost, consultez la liste actualisée sur le lien suivant : Trouver le point relais le plus proche

Une fois votre paiement validé, une page de remerciement vous confirmera la réception de votre commande. Vous recevrez également un e-mail immédiatement après votre achat détaillant les prochaines étapes. Vous n'avez rien reçu ? Écartons ensemble les fausses pistes :

• Le spam : classique, notre e-mail est peut-être arrivé dans vos spams. Avant de paniquer, jetez-y un œil.
• L'adresse e-mail liée à votre commande n'est pas la bonne : faisons un petit test, créez votre compte client avec votre adresse e-mail. Si votre commande n'apparaît pas, c'est que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande n'est probablement pas la bonne. Dans ce cas, contactez notre équipe support sur hello@fleen.fr. Ils vérifieront vos informations et votre commande, avant de relier la bonne adresse e-mail à la bonne commande. Tout simplement.

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte en utilisant la même adresse email que celle utilisée pour votre commande :

• Si vous êtes connecté avec la même adresse e-mail, vous devriez voir apparaître votre historique de commande.
• Si vous voyez le message "Aucune commande pour l'instant", il est probable que vous ayez utilisé la mauvaise adresse e-mail. Dans ce cas, contactez notre équipe support sur hello@fleen.fr. Ils vérifieront vos informations et votre commande, avant de relier la bonne adresse e-mail à la bonne commande. Tout simplement.

Ensuite, sélectionnez la commande concernée pour en savoir plus :

• En cours de préparation ? Aussitôt votre commande réglée, elle s'affiche dans votre Espace Client comme "en cours de préparation". Cet état ne sera modifié qu'une fois votre commande expédiée.
• Expédiée ? Le jour de l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un lien de tracking ainsi que le numéro de suivi et le nom du transporteur. Cliquez simplement sur le lien pour connaître l'état d'avancement de votre colis.

Votre commande est expédiée le jour même si vous la passez avant midi, un jour ouvré (lundi au vendredi). Passée après midi, le week-end ou un jour férié, elle est expédiée le jour ouvré suivant. Si vous ne recevez pas la confirmation d'expédition sous 48h ouvrées, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse hello@fleen.fr.

Une fois votre commande effectuée, nous la préparons et la confions au transporteur pour la ramasse du jour. Les commandes sont traitées chaque jour ouvré (lundi au vendredi) à midi, puis expédiées dans la foulée. Aucune commande n'est traitée ni expédiée l'après-midi, le week-end ou les jours fériés. Une fois le colis expédié, le délai de livraison dépend du mode choisi lors de la commande.

Exemple pour une commande passée après midi (avec Domicile 24h) :

• Commande effectuée le lundi à 16h.
• Commande traitée le mardi à 12h.
• Commande livrée le mercredi avant 18h.

Exemple pour une commande passée avant midi (avec Domicile 24h) :

• Commande effectuée le lundi à 10h.
• Commande traitée le lundi à 12h.
• Commande livrée le mardi avant 18h.

À noter : les transporteurs ne livrent pas les dimanches et jours fériés.

Il n'est pas possible de choisir un créneau de livraison à l'avance. En revanche, pour la livraison à domicile GLS, vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou basculer vers un point relais jusqu'au jour même, directement depuis le lien de suivi reçu par e-mail. Vous disposez également des délais contractuels et du suivi en temps réel pour prendre vos dispositions. À noter : les transporteurs ne livrent pas les dimanches et jours fériés.

Nous traitons toutes les commandes à 12h, du lundi au vendredi. Votre commande est modifiable jusqu'à cette échéance. Une fois qu'une commande a été traitée, il n'est plus possible de la modifier. Dans ce cas, vous devrez peut-être retourner les articles pour en commander d'autres. Si votre commande n'a pas encore été traitée, contactez immédiatement notre équipe support pour modifier ou annuler votre commande. Vous pouvez demander la modification des éléments suivants :

• Adresse de livraison
• Prénom et nom
• Point de retrait
• Adresse de facturation
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Transporteur
• Ajout, modification ou suppression de produits
• Fusion de commandes effectuées le même jour pour mutualiser les frais de livraison.

Les modifications seront confirmées par notre équipe, et visibles dans le suivi de votre commande. Important : si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée en cours de route : vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception, dans les conditions de notre politique de retour. Dans ce cas, les frais de retour restent à votre charge, et si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, seule la valeur du mode standard est remboursée.

Pour préserver la discrétion lors de la livraison ou réception de votre colis par un tiers (point relais, gardien, voisin, etc.), l'emballage extérieur de votre colis est entièrement neutre, sans décoration ni affichage de notre marque ou logo. La mention de l'expéditeur est simplifiée et indiquée comme suit : "FLEEN".

État du colis : il est très important de vérifier l'état des colis en présence du livreur. Si celui-ci apparaît endommagé ou présente des traces anormales, vous pouvez :

• Refuser le colis : le livreur se charge alors de reprendre aussitôt le colis, à condition qu'il ne soit pas déballé.
• Accepter le colis avec réserve : apportez une réserve sur le bon de livraison.
• Après ouverture du colis, si vous observez le moindre dégât, nous vous invitons à déclarer le litige auprès de notre service client sous 48h.

État du produit : si le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé, s'il est cassé, rayé, endommagé ou incomplet, veuillez nous le signaler en suivant ces étapes :

1. Prendre des photos de l’ensemble des colis.
2. Prendre des photos du dégât.
3. Conserver l'emballage et les cartons.
4. Envoyer toutes les informations par e-mail à l’adresse hello@fleen.fr.

Nous préparons le colis avec soin, mais malgré tous nos efforts, il arrive que le colis subisse des dommages pendant le transport. Heureusement, ces cas sont très rares...

Votre commande est envoyée à l'adresse renseignée lors de la commande. Nous n'acceptons pas les boîtes postales comme adresses de livraison. En point relais, vous disposez d'un délai de garde de 8 jours après la notification de mise à disposition : passé ce délai, le colis nous est retourné. Dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les frais de réexpédition sont à votre charge, le cas échéant.