Commande et livraison

En France

• Chronopost Express : Livraison en 24h en main propre contre signature, à partir de 11€. Livraison offerte dès 150€ d'achat.
• Colissimo : Livraison en 72h en main propre contre signature, à partir de 6,60€. Livraison offerte dès 50€ d'achat.
• Mondial Relay : Livraison en 72h en point de retrait, à partir de 4,10€. Livraison offerte dès 50€ d'achat.

En Europe

• DPD : Livraison en 2 à 8 jours selon le pays de destination, à partir de 13,50€. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre pays.

Le prix, la devise, la TVA et les frais d'expédition sont ajustés au moment de votre commande, en fonction du pays de destination. Tous les produits que vous commandez seront pris en charge par le service de livraison, au prix indiqué sur notre site internet au moment de votre commande. Attention : si le livreur vous demande un surcoût, il s'agit d'une escroquerie.

Pour trouver le point relais le plus proche, consultez la liste actualisée sur le site de Mondial Relay en cliquant sur le lien suivant : Trouver le point relais le plus proche.

Une fois votre paiement validé, une page de remerciement vous confirmera la réception de votre commande. Vous recevrez également un e-mail immédiatement après votre achat détaillant les prochaines étapes. Vous n'avez rien reçu ? Écartons ensemble les fausses pistes :

• Le spam : classique, notre e-mail est peut-être arrivé dans vos spams. Avant de paniquer, jetez-y un œil.
• L'adresse e-mail liée à votre commande n'est pas la bonne : faisons un petit test, créez votre compte client avec votre adresse e-mail. Si votre commande n'apparaît pas, c'est que l'adresse e-mail utilisée lors de la commande n'est probablement pas la bonne. Dans ce cas, contactez notre équipe support sur hello@fleen.fr. Ils vérifieront vos informations et votre commande, avant de relier la bonne adresse e-mail à la bonne commande. Tout simplement.

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte en utilisant la même adresse email que celle utilisée pour votre commande :

• Si vous êtes connecté avec la même adresse e-mail, vous devriez voir apparaître votre historique de commande.
• Si vous voyez le message "Aucune commande pour l'instant", il est probable que vous ayez utilisé la mauvaise adresse e-mail. Dans ce cas, contactez notre équipe support sur hello@fleen.fr. Ils vérifieront vos informations et votre commande, avant de relier la bonne adresse e-mail à la bonne commande. Tout simplement.

Ensuite, sélectionnez la commande concernée pour en savoir plus :

• En cours de préparation ? Aussitôt votre commande réglée, elle s'affiche dans votre Espace Client comme "en cours de préparation". Cet état ne sera modifié qu'une fois votre commande expédiée.
• Expédiée ? Le jour de l'expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail un lien de tracking ainsi que le numéro de suivi et le nom du transporteur. Cliquez simplement sur le lien pour connaître l'état d'avancement de votre colis.

Votre commande sera expédiée le jour même si vous passez commande avant midi. Sinon, elle sera expédiée dans les 12 heures suivant votre commande (nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés). Si vous ne recevez pas la confirmation d'expédition dans les 48 heures, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse hello@fleen.fr.

Une fois votre commande effectuée, nous la préparons et la confions au transporteur pour la ramasse du jour. Les commandes sont traitées chaque jour de la semaine à midi et expédiées par la suite. Nous ne traitons ni n'expédions aucune commande l'après midi, le week-end et les jours fériés. Une fois le colis expédié, le temps de livraison dépend du transporteur sélectionné lors de la commande.

Exemple pour une commande passée après midi (avec Livraison 24h) :

• Commande effectuée le lundi à 16h.
• Commande traitée le mardi à 12h.
• Commande livrée le mercredi avant 13h (au plus tard).

Exemple pour une commande passée avant midi (avec Livraison 24h) :

• Commande effectuée le lundi à 10h.
• Commande traitée le lundi à 12h.
• Commande livrée le mardi avant 13h (au plus tard).

Attention : nous ne livrons pas les week-ends et jours fériés.

Non, cette option n'existe pas avec nos transporteurs. En revanche, vous disposez des délais de livraison contractuels et du suivi de votre colis pour prendre vos dispositions. Veuillez noter que nous n'effectuons pas de livraison le week-end.

Nous traitons toutes les commandes à 12h, du lundi au vendredi. Votre commande est modifiable jusqu'à cette échéance. Une fois qu'une commande a été traitée, il n'est plus possible de la modifier. Dans ce cas, vous devrez peut-être retourner les articles pour en commander d'autres. Si votre commande n'a pas encore été traitée, contactez immédiatement notre équipe support pour modifier ou annuler votre commande. Vous pouvez demander la modification des éléments suivants :

• Adresse de livraison
• Prénom et nom
• Point de retrait
• Adresse de facturation
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Transporteur
• Ajout, modification ou suppression de produits
• Fusion de commandes effectuées le même jour pour mutualiser les frais de livraison.

Les modifications seront confirmées par notre équipe, et visibles dans le suivi de votre commande. Important : dans le cas où vous souhaitez annuler une commande déjà expédiée, nous ne remboursons pas les frais de livraison.

Pour préserver la discrétion lors de la livraison ou réception de votre colis par un tiers (point relais, gardien, voisin, etc.), l'emballage extérieur de votre colis est entièrement neutre, sans décoration ni affichage de notre marque ou logo. La mention de l'expéditeur est simplifiée et indiquée comme suit : "FLEEN".

État du colis : il est très important de vérifier l'état des colis en présence du livreur. Si celui-ci apparaît endommagé ou présente des traces anormales, vous pouvez :

• Refuser le colis : le livreur se charge alors de reprendre aussitôt le colis, à condition qu'il ne soit pas déballé.
• Accepter le colis avec réserve : apportez une réserve sur le bon de livraison.
• Après ouverture du colis, si vous observez le moindre dégât, nous vous invitons à déclarer le litige auprès de notre service client sous 48h.

État du produit : si le produit reçu n'est pas conforme au produit commandé, s'il est cassé, rayé, endommagé ou incomplet, veuillez nous le signaler en suivant ces étapes :

1. Prendre des photos de l’ensemble des colis.
2. Prendre des photos du dégât.
3. Conserver l'emballage et les cartons.
4. Envoyer toutes les informations par e-mail à l’adresse hello@fleen.fr.

Nous préparons le colis avec soin, mais malgré tous nos efforts, il arrive que le colis subisse des dommages pendant le transport. Heureusement, ces cas sont très rares...

Votre commande sera envoyée à l'adresse que vous avez renseignée lors de la saisie de votre commande. Nous n'acceptons pas les boîtes postales comme adresses de livraison. Les envois non réclamés sont retournés à notre établissement. Dans ce cas, nous ne remboursons pas les frais de livraison et vous serez responsable des frais de réexpédition, le cas échéant.