Retards, retours, échanges et remboursement

Si votre colis est marqué comme livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien : il est possible que votre colis ait été réceptionné par quelqu'un d'autre à votre domicile ou dans votre immeuble.
2. Consultez le point relais : si votre colis était destiné à un point relais, assurez-vous que l'adresse de livraison n'a pas été modifiée.
3. Contactez le transporteur : utilisez le numéro de suivi pour contacter le transporteur et obtenir plus d'informations sur la livraison.
4. Contactez notre service client : si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez notre service client à l'adresse hello@fleen.fr. Nous ouvrirons une enquête et vous apporterons une solution dans les plus brefs délais.

Si vous avez reçu une seule partie de votre commande, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez le bon de livraison : assurez-vous que les articles manquants ne sont pas expédiés séparément. Cela peut être indiqué sur le bon de livraison ou dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
2. Contactez notre service client : si les articles manquants ne sont pas mentionnés comme expédiés séparément, contactez notre service client à l'adresse hello@fleen.fr. Nous ouvrirons une enquête et vous tiendrons informé des prochaines étapes pour vous assurer de recevoir vos articles manquants.

Nous vous conseillons de contacter le SAV Mondial Relay par téléphone au 09.69.32.23.32 et via leur formulaire en ligne. Votre dossier sera pris en charge et l’agence de livraison fera de son mieux pour le résoudre.

Votre colis a pu être retourné pour plusieurs raisons :

• Erreur d'adresse : votre commande sera envoyée à l'adresse que vous avez renseignée lors de la saisie de votre commande.
• Colis non réclamé : les envois non réclamés sont retournés à notre établissement.
• Boîtes postales : nous n'acceptons pas les boîtes postales comme adresses de livraison.

Dans ces cas ci-dessus, nous ne remboursons pas les frais de livraison et vous serez responsable des frais de réexpédition, le cas échéant.

Cependant, si vous estimez que votre colis a été retourné par erreur par le transporteur, contactez notre service client à l'adresse hello@fleen.fr. Nous ouvrirons une enquête et vous apporterons une solution dans les plus brefs délais.

Parfois, des droits de douane ou des taxes doivent être réglés avant que le colis puisse poursuivre sa route. Comme indiqué sur nos conditions de livraison, nous ne prenons pas en charge des frais supplémentaires. Vérifiez si c'est le cas et effectuez le paiement nécessaire. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe support.

Si vous avez reçu le mauvais produit, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez les détails de votre commande : assurez-vous que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé.
2. Contactez notre service client : envoyez un e-mail à hello@fleen.fr pour signaler l'erreur. Indiquez si l'erreur vient de votre part ou du transporteur.
3. Fournissez des photos : joignez des photos du produit reçu et de la confirmation de commande pour faciliter le traitement de votre demande.
4. Suivez les instructions du service client : notre équipe vous guidera sur les étapes à suivre pour corriger l'erreur, que ce soit pour un retour, un échange ou un remboursement du produit.

Lorsque vous réceptionnez le colis à votre domicile, le livreur doit normalement vous faire signer un bon de livraison. Même si vous êtes pressé, ne vous précipitez pas.

• Refusez le colis : si les dommages sont importants, refusez le colis et ne signez pas le bon de livraison. Le transporteur le retournera à notre établissement.

En cas d'acceptation du colis, voici les étapes à suivre :

1. Inspectez le contenu : vérifiez immédiatement l'état du contenu du colis pour voir si des articles sont manquants ou endommagés.
2. Prenez des photos : prenez des photos de l'état du colis et des articles endommagés. Ces preuves visuelles seront utiles pour toute réclamation.
3. Contactez notre service client : informez-nous dès que possible en envoyant un e-mail à hello@fleen.fr. Fournissez des détails et des photos du colis endommagé.

Nous traiterons votre réclamation et vous proposerons une solution adaptée, qu'il s'agisse d'un remplacement, d'un remboursement ou d'une nouvelle expédition.

Les retours de produits défectueux, abîmés à la livraison ou en cas d'erreur de notre part sont pris en charge à nos frais. Une étiquette d'expédition de retour ainsi que des instructions vous seront envoyées.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou avec des défauts, voici les étapes à suivre :

1. Contactez notre service client : envoyez un e-mail à hello@fleen.fr pour signaler le problème. Assurez-vous de fournir une description détaillée du défaut ou du dommage.
2. Fournissez des photos : joignez des photos du produit défectueux pour nous aider à évaluer la situation plus rapidement et précisément.
3. Suivez nos instructions : notre équipe vous guidera sur les étapes à suivre, que ce soit pour un remplacement, un remboursement ou une réparation du produit.